Отмена предзаказа в PS Store: сроки, автозагрузка, возврат на кошелёк при оплате кодами и порядок обращения в поддержку
2026-11-03 · Инструкции
Предзаказ в PS Store не отменяется кнопкой в магазине: нужна заявка в поддержку PlayStation. Шанс на возврат есть, пока консоль не начала скачивать игру, и это ключевое условие, особенно перед большими релизами с предзагрузкой.
Как считаются сроки
Всё зависит от того, когда вы заплатили:
- Более чем за 14 дней до релиза: отмена доступна до даты выхода.
- За 14 дней или меньше: отмена доступна в течение 14 дней с покупки.
В обоих случаях загрузка основной части не должна быть начата, включая предзагрузку. Например, предзагрузка GTA 6 стартует 12 ноября, и если консоль начала скачивать игру, права на отмену уже нет, хотя до релиза ещё неделя.
Выключите автозагрузку, если сомневаетесь
Sony предупреждает: при включённой автозагрузке скачивание начнётся само. Отключается это здесь: Настройки → Сохранённые данные и настройки игр/приложений → Автоматические обновления → «Автозагрузка».
Заявка на отмену
1. Откройте страницу отмены предзаказа и свяжитесь с поддержкой PlayStation через раздел возвратов.
2. Сразу укажите онлайн-ID, почту аккаунта и название покупки.
3. Проверьте также историю транзакций в управлении аккаунтом: для некоторых покупок Sony разрешает подать запрос прямо оттуда.
4. Ответ поддержки сохраните, а сумму проверьте на кошельке или в способе оплаты.
Нашли другую игру? Каталог Matrix Store: покупка на ваш аккаунт и шеринг.
Куда придут деньги
Как правило, на тот способ оплаты, которым платили, «где это возможно». Но при оплате кодами и ваучерами пополнения возврат идёт на кошелёк PSN. Значит, деньгами средства не вернутся, зато остаются на аккаунте для следующей покупки.
Пополнение кошелька само по себе отменить нельзя, а коды, купленные вне PS Store, этими правилами не покрываются.
Что исчезнет после отмены
Дополнительный контент, открывшийся до релиза, и бонусы раннего доступа перестанут работать.
Загрузка уже началась
По правилам Sony возврат после этого невозможен, если только контент не оказался неисправным. Как проходит возврат за вышедшую игру — в статье как вернуть деньги в PS Store.
Правила зависят от региона
На страницах Sony для Великобритании, Австралии и Индии правило сроков одинаковое, а детали немного различаются. Турция и Украина на этих страницах отдельно не упоминаются, поэтому перед покупкой посмотрите правила отмены для региона вашего аккаунта.
Не хотите разбираться?
Поможем выбрать игру на ваш аккаунт или шеринг и ответим на вопросы по покупке. Оплата через СБП, поддержка ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве в боте @matrix_ru_bot и в Telegram.