На игре в PS5 появился замок: как вернуть доступ за пару минут и когда это не поможет
2026-11-05 · Инструкции
Первая мысль при виде замка на купленной игре — удалить её и скачать заново. Не спешите: на загрузку уйдут часы, а причина обычно в лицензии, которую консоль не смогла проверить. Сначала определите, откуда взялась игра, а затем следуйте подходящей инструкции.
Сначала ответьте на один вопрос
Откуда у вас эта игра?
Купили на этом аккаунте. Скорее всего, лицензия рассинхронизировалась. Переходите к восстановлению лицензий.
Она с другого аккаунта на этой консоли. Нужен общий доступ на аккаунте покупателя или запуск с его профиля.
Из каталога или игр месяца PS Plus. Сначала проверьте срок подписки: если он вышел, никакое восстановление не поможет, Sony прямо отделяет эти случаи.
С диска. Вставьте тот диск, с которого игра устанавливалась.
По шерингу от нас. Напишите в поддержку, ничего не удаляя и не меняя на выданном аккаунте.
Восстановление лицензий
Путь на PS5: Настройки → Пользователи и учётные записи → Другое → Восстановить лицензии. Отметьте нужные и нажмите «Восстановить».
Короткий путь для одной игры: наведите на неё курсор, нажмите Options и выберите «Восстановить лицензию».
На PS4: Настройки → Управление учётной записью → Восстановить лицензии.
Sony подтверждает, что данные при этом не страдают. Единственное неудобство: запущенная игра может закрыться, поэтому сохраните прогресс заранее. На этот шаг нужен интернет.
Если вместо зависшей игры хочется новую, загляните в каталог Matrix Store.
Если игра с другого аккаунта
Попросите владельца покупки войти на консоли и включить Настройки → Пользователи и учётные записи → Другое → Общий доступ к консоли и автономная игра. Этот доступ работает только на одной PS5, поэтому на другой консоли его придётся отключить. Если доступа к ней нет, можно деактивировать все устройства через сайт, но не чаще раза в 6 месяцев. Для PS4 аналог называется активацией основной системы, об обоих вариантах — в статье про основную консоль.
Сообщения об ошибках
Такой разбор приводит alvarotrigo.com, Sony единой таблицы не публикует. Русский текст на консоли может быть немного другим.
«Не удаётся подключиться к серверу для проверки лицензии» (или CE-109258-5). Проблема со связью или на стороне PSN. Проверьте статус сети: Настройки → Сеть → Состояние подключения. Затем перезагрузите консоль и восстановите лицензии.
«Вы используете этот контент на другой консоли». Включите общий доступ на этой PS5 или выключите и снова включите его.
«Чтобы использовать этот контент, приобретите его». Вы не на том профиле, или закончилась подписка. Перейдите на аккаунт-владельца, проверьте PS Plus, восстановите лицензии.
Последнее средство
Если ничего не помогло, попробуйте полностью выключить консоль, на время отключить от неё питание и включить снова. Затем удалите игру и скачайте её заново, желательно по кабелю. Перед этим скопируйте сохранения в облако или на USB.
Если проблема осталась, а статус PSN в порядке, свяжитесь с поддержкой PlayStation. Подготовьте онлайн-ID, название игры, код ошибки и чек о покупке.
Не хотите разбираться?
Подскажем, если замок появился на игре от нас, и подберём новую на ваш аккаунт или шеринг. Оплата через СБП, поддержка ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве в боте @matrix_ru_bot и в Telegram.