Ошибки входа в PSN на PS5 и PS4: расшифровка кодов WS-37368-7, WS-37397-9, NP-34957-8, WS-116329-2 и порядок действий

2026-11-02 · Инструкции

Консоль показывает «Произошла ошибка» и код из букв и цифр, игра не стартует. Код — это подсказка, а не вердикт. Ниже самые частые коды при входе в PlayStation Network, расшифрованные по страницам поддержки Sony, и порядок действий, который закрывает большинство случаев.

План на 5 минут

1. Статус серверов. Откройте status.playstation.com с телефона. Жёлтый или красный значок у «Учётная запись и управление» или «Игры и социальные функции» — проблема на стороне Sony, ждите. Этот шаг Sony ставит первым почти в каждой инструкции.

2. Перезапуск сети и консоли. Роутер из розетки минимум на 5 минут, PS5 выключить полностью, не в режим покоя. Потом роутер, индикаторы, консоль.

3. Вход с другого устройства. Тот же аккаунт в PS App или браузере. Вошло — дело в консоли или её сети. Не вошло — пароль, двухэтапная аутентификация или ограничение аккаунта.

4. Выйти и войти. Настройки → Пользователи и учётные записи → Другое → Выйти, затем войти снова. Это официальный совет для NP-103028-4.

5. Проверить почту. Письма от PlayStation Safety о приостановке уходят на адрес входа и нередко оказываются в спаме.

Расшифровка кодов

WS-116329-2 — «Идентификатор входа или пароль не совпадают». Пароль чувствителен к регистру, проверьте раскладку и Caps Lock. Забыли — Забыл пароль PSN.
NP-103028-4, NP-104433-5 — проблема при входе или со статусом входа. Выход и повторный вход, затем перезапуск.
NP-34957-8, WS-37469-9, NP-31952-0 — не удалось подключиться к серверу, время ожидания истекло. Это сеть: статус серверов, роутер на 5 минут из розетки, кабель вместо Wi-Fi. Про Wi-Fi — PS5 не подключается к Wi-Fi.
WS-117176-3, WS-117224-7 — проблема с настройками двухэтапной аутентификации. Обычно номер уже привязан к другому аккаунту: удалите его там (Настройки → Пользователи и учётные записи → Учётная запись → Безопасность → Номер мобильного телефона) или возьмите другой.
WS-37397-9 — «Не удалось подключиться к серверу» при зелёной статусной странице. Sony объясняет: IP-адрес заблокирован за активность, нарушающую условия использования, возможно, из-за вируса на одном из устройств в домашней сети. Рекомендация Sony — проверить устройства антивирусом и связаться с провайдером; после устранения причины адрес разблокируется сам. Временный обход — другой интернет, например раздача с телефона.
WS-37368-7, WS-116367-4 — доступ к PlayStation приостановлен. Это ограничение аккаунта, см. ниже.
WS-116331-5, WS-116330-4 — временная приостановка; WS-116332-6 — доступ с этой конкретной консоли запрещён или временно недоступен.
WS-116449-5, NP-103105-0 и похожие — сервис на обслуживании, просто подождать.

Когда с аккаунтом порядок, а нужна игра — в каталоге Matrix Store покупка на ваш аккаунт и шеринг П2/П3, с входом и настройкой поможем.

Аккаунт приостановлен

По правилам Sony приостановки бывают временные и постоянные, а по охвату — аккаунта целиком, только общения (социальные функции) или консоли при самых серьёзных нарушениях. Срок и тип зависят от тяжести и истории. Сколько осталось — в письме от PlayStation Safety или на странице «Моя поддержка» (playstation.com/safety/status). Отдельный случай — долг по аккаунту, например после отзыва платежа: снимается после погашения. Обжалование Sony предлагает «в определённых случаях» — при долге и при постоянной приостановке, через форму на сайте поддержки. Пока действует приостановка, оплата подписок не списывается.

Правило простое: не входить в чужие аккаунты с неизвестной историей и не передавать свои данные посторонним — Взломали аккаунт PSN.

Не приходит код двухэтапной аутентификации

Код живёт 10 минут. СМС нет — проверьте номер с кодом страны в аккаунте и запросите код снова. Надёжнее приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy): Настройки → Пользователи и учётные записи → Безопасность → Двухэтапная аутентификация. Телефон утерян — один из резервных кодов, выданных при включении. Нет ни телефона, ни кодов — только поддержка Sony с подтверждением личности. Подробнее — Двухэтапная аутентификация на PS5 и Ключ доступа passkey.

Не хотите разбираться?

Поможем войти, настроить аккаунт и получить игру на ваш аккаунт или по шерингу. Оплата через СБП, поддержка ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве в боте @matrix_ru_bot и в Telegram.